Política de Reembolsos

Última actualización: Abril 2026 — v1.0

La presente Política de Cancelación y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones que regulan la contratación del servicio "SEQUOIA SYSTEM" (en adelante, el "Servicio") ofrecido por SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, "SEQUOIA" o el "Prestador").

1. Período de Prueba Gratuito

Todos los nuevos usuarios de Sequoia System pueden disfrutar de un período de prueba gratuito de 3 meses desde la activación de la cuenta.

            Durante el período de prueba, no se realizará ningún cargo a su método de pago.
Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin coste alguno.
Se requiere un método de pago válido para activar la prueba, pero el primer cobro no se efectuará hasta que finalice dicho período.

        

2. Política de No Reembolso tras el Período de Prueba

Dada la naturaleza del servicio (acceso a un software digital) y la existencia de un período de prueba para evaluar la plataforma:

⚠️ Política general de no reembolso

Una vez finalizado el período de prueba y realizado el primer cobro, o en las sucesivas renovaciones mensuales, no se realizarán reembolsos por los períodos de facturación ya iniciados.

Si cancela su suscripción, mantendrá el acceso completo a la plataforma hasta el final del ciclo de facturación que ya ha sido abonado. No se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado dentro de ese ciclo.

EL CLIENTE reconoce que el servicio consiste en el acceso inmediato a contenidos digitales y herramientas SaaS, por lo que, una vez iniciado el servicio, pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del TRLGDCU.

3. Cómo Cancelar la Suscripción

Para cancelar su suscripción y evitar futuros cobros, debe enviar un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de email asociada a su cuenta, indicando su deseo de cancelar.

La cancelación se procesará y será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

4. Excepciones

Se realizarán reembolsos únicamente en los siguientes supuestos excepcionales:

            Cobro duplicado o error técnico: Si por un error técnico se ha realizado un cargo duplicado o incorrecto, se reembolsará íntegramente el importe del cargo erróneo.
Interrupción prolongada del servicio: Si la plataforma no estuviera disponible por causas directamente imputables a SEQUOIA durante un período superior a 48 horas consecutivas, se podrá considerar un reembolso proporcional al tiempo de interrupción.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos en:

SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U.
Calle Princesa, 31, Planta 2, 28008 Madrid, España
CIF: B24854341
Email: [email protected]