Última actualización: Abril 2026 — v1.0
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de contratar el servicio. La contratación del servicio "SEQUOIA SYSTEM" implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento.
SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, "SEQUOIA")
NIF: B24854341
Calle Princesa, 31, Planta 2, 28008 Madrid, España
Email: [email protected]
La persona física o jurídica que contrata los servicios descritos en este documento (en adelante, EL CLIENTE). EL CLIENTE declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para suscribir este contrato.
El objeto de este contrato es la concesión de una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada "Sequoia System".
Dicha plataforma proporciona un conjunto de herramientas integradas de marketing, ventas, automatización y gestión de clientes, incluyendo, entre otras:
EL CLIENTE reconoce que el servicio tiene una naturaleza técnica y automatizada, y que su funcionalidad se limita a las herramientas proporcionadas por la plataforma. En ningún caso el servicio constituye una consultoría estratégica, marketing integral, cierre de ventas o asesoramiento legal.
El servicio está dirigido exclusivamente a profesionales, empresarios o personas jurídicas en el marco de su actividad económica o profesional.
EL CLIENTE declara y garantiza que contrata el servicio en calidad de profesional o empresa, en el marco de su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión. En consecuencia, reconoce y acepta que la relación contractual se rige por la legislación mercantil y civil, quedando expresamente excluida la aplicación de la normativa en materia de consumidores y usuarios.
Al contratar el servicio SEQUOIA SYSTEM, EL CLIENTE declara y acepta:
Durante el período de prueba, EL CLIENTE tendrá acceso completo a todas las funcionalidades y herramientas de IA de la plataforma, sin que se realice ningún cargo de la cuota de suscripción. Al finalizar dicho período, se iniciará automáticamente la facturación mensual salvo cancelación previa.
Además de la cuota mensual, EL CLIENTE asumirá los costes variables derivados del consumo de ciertos servicios de la plataforma (envío de emails, SMS, uso de WhatsApp, etc.).
Los costes de uso (emails, SMS, WhatsApp, etc.) NO son un pago a SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. Son cargos directos al proveedor de infraestructura LeadConnector. En el extracto bancario, estas transacciones aparecerán bajo el nombre del proveedor de infraestructura (ej. "LEADCONNECTOR") y no bajo el de SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U.
| Servicio | Precio |
|---|---|
| Emails | $0.675 por cada 1.000 emails enviados (~0,63€) |
| SMS (España) | Variable según operador y longitud del mensaje |
| WhatsApp Business API (opcional) | $49/mes + coste por mensaje según tipo y país |
| Llamadas (opcional) | Variable según destino y duración |
| AI Employee (opcional) | $97/mes ilimitado o pago por uso |
Nota: Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) ya que el proveedor de infraestructura (LeadConnector) factura en esta divisa. El cambio a euros se aplicará según el tipo de cambio vigente en el momento del cargo.
En caso de que un cargo (tanto de la suscripción como de la recarga de la cartera) no pueda procesarse, se notificará a EL CLIENTE. Tras tres (3) intentos fallidos, el acceso al servicio podrá ser suspendido hasta la regularización de los pagos.
EL CLIENTE reconoce que el funcionamiento del servicio depende de infraestructuras, plataformas y proveedores tecnológicos de terceros, incluyendo, entre otros, LeadConnector, Meta, Twilio, Stripe, WhatsApp, Google u otros servicios equivalentes que pudieran integrarse o resultar necesarios para la operativa de la plataforma.
SEQUOIA actúa como integrador tecnológico, facilitando el acceso, configuración y uso de dichas herramientas, sin ostentar la condición de proveedor directo de tales servicios externos. En consecuencia, EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que:
EL CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización ni compromiso de permanencia. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la baja.
La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. EL CLIENTE mantendrá el acceso a la plataforma hasta dicha fecha. Las cuotas ya abonadas no son reembolsables, tal y como se detalla en la Política de Reembolsos.
El precio del servicio se compone de:
EL CLIENTE reconoce expresamente que:
EL CLIENTE declara haber sido informado de forma clara, previa y expresa sobre la existencia de dichos costes adicionales.
SEQUOIA ofrece dos opciones para la integración con WhatsApp. EL CLIENTE reconoce y acepta las diferencias y riesgos asociados a cada una:
App Level es la opción más económica para conectar WhatsApp a Sequoia System. Utiliza métodos no oficiales para integrarse con WhatsApp Business.
App Level NO es la API oficial de WhatsApp. Utiliza métodos no oficiales que pueden resultar en:
SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. no se hace responsable de suspensiones, bloqueos, "baneos" o pérdidas de datos derivados del uso de esta conexión no oficial. La elección y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
La WhatsApp Business API oficial es la opción recomendada para negocios que dependen de WhatsApp como canal principal de comunicación o que manejan alto volumen de mensajes.
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adoptó un modelo de precios basado en mensajes entregados:
| Concepto | Coste |
|---|---|
| Cuota de activación mensual | 49 USD/mes (~47€/mes) |
| Primeras 1.000 conversaciones/mes | Incluidas sin coste |
| Mensajes dentro de ventana 24h | GRATIS |
| Tipo de Mensaje | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, campañas, re-engagement | $0.0646/mensaje |
| Utility | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones | $0.0210/mensaje (GRATIS dentro de ventana 24h) |
| Service | Respuestas a consultas del usuario | GRATIS (dentro de ventana 24h) |
Ventana de Servicio 24h: Cuando un usuario te escribe, se abre una ventana de 24 horas durante la cual todos los mensajes son GRATUITOS.
Un negocio con modelo de embudo de autoridad donde los leads escriben primero:
SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. puede configurar cualquiera de las dos opciones sin coste adicional de configuración. La elección y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
La plataforma Sequoia System, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, marcas, flujos de automatización prediseñados, plantillas y cualquier otro material proporcionado por SEQUOIA, es propiedad exclusiva de SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. EL CLIENTE adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras mantenga su suscripción activa.
Cualquier material preconfigurado proporcionado por SEQUOIA (ej. "Embudo de Autoridad Automatizado", plantillas, workflows) sigue siendo propiedad de SEQUOIA BUSINESS SOLUTIONS, S.L.U. En caso de que EL CLIENTE solicite el traslado de su cuenta a otro proveedor, se eliminará todo el contenido sujeto a propiedad intelectual de SEQUOIA, incluyendo:
Los datos propios de EL CLIENTE (contactos, conversaciones, etc.) serán puestos a su disposición para el traslado.
EL CLIENTE es el único propietario de sus datos de negocio, su marca, los contenidos que cree desde cero en la plataforma y las conversaciones generadas con sus prospectos.
En el marco de la prestación del servicio, y respecto de los datos personales de terceros que EL CLIENTE introduzca o gestione en la plataforma, EL CLIENTE actuará como Responsable del Tratamiento y SEQUOIA como Encargado del Tratamiento.
Dicho tratamiento se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad y, especialmente, en el Anexo I – Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
EL CLIENTE garantiza que dispone de base jurídica suficiente para el tratamiento de dichos datos y que cumple con las obligaciones previstas en la normativa aplicable en materia de protección de datos, exonerando a SEQUOIA de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas obligaciones cuando no le resulte directamente imputable.
SEQUOIA no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones o facturación, ya que estos dependen de factores externos fuera de su control.
La responsabilidad máxima agregada de SEQUOIA frente a EL CLIENTE por cualquier causa derivada de este contrato estará limitada, en todo caso, al importe total de las cuotas de suscripción abonadas por EL CLIENTE en los últimos doce (12) meses.
SEQUOIA no será responsable en ningún caso de:
EL CLIENTE reconoce que el servicio es una herramienta tecnológica de apoyo, siendo el único responsable de su uso, implementación y resultados obtenidos.
SEQUOIA podrá suspender o resolver el contrato de forma inmediata en caso de uso indebido del servicio, incumplimiento legal o riesgo para la integridad de la plataforma.
SEQUOIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los clientes activos por correo electrónico con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de los nuevos términos.
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.